اكتشف (5) فرص وظيفية في DHL

 المغرب: اكتشف 5 عروض عمل استراتيجية في عام 2024

  الريادة في الخدمات اللوجستية والنقل : DHL  شركة 

لمحة عامة عن الشركة

تأسست DHL عام 1969 لتصبح من أبرز الشركات العالمية في مجال الخدمات اللوجستية والنقل، حيث تقدم خدماتها في أكثر من 220 دولة ومنطقة. تشمل خدماتها النقل الدولي السريع، الشحن الجوي والبحري، الخدمات اللوجستية التعاقدية، وإدارة سلسلة التوريد. تسعى الشركة باستمرار لتحقيق الكفاءة باستخدام تقنيات مبتكرة ومستدامة، مع تقليل تأثيرها البيئي

رؤية الشركة

الابتكار: تحسين حلول الشحن باستخدام التقنيات الحديثة

الاستدامة: التزام بالحد من الأثر البيئي من خلال مبادرات خضراء

العملاء أولاً: تقديم خدمات مخصصة وموثوقة للشركات والأفراد

 التزامها المجتمعي والبيئي من خلال المشاركة في المبادرات الداعمة. بفضل شبكتها العالمية، وخبرتها المثبتة، وتركيزها على العملاء، تعد DHL شريكًا موثوقًا لتعزيز سلاسل التوريد

أبرز الفرص الوظيفية في DHL

مستشار استفسارات العملاء

المهام الأساسية

الرد الفوري على استفسارات العملاء (مكالمات، محادثات، وبريد إلكتروني)

تسجيل الحجوزات بدقة واقتراح خدمات إضافية لزيادة الإيرادات

تقديم حلول مبتكرة وحل المشكلات بشكل احترافي

المهارات والخبرات المطلوبة

إجادة الفرنسية والإنجليزية

خبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال

مهارات تواصل استثنائية والقدرة على إدارة الضغوط

تنفيذي مبيعات ميدانية

المهام الأساسية

تطوير علاقات العملاء وإدارة محفظتهم

تحديد الأسواق الجديدة وزيادة قاعدة العملاء

إعداد التقارير وتحليل الأداء

المهارات والخبرات المطلوبة

2-3 سنوات خبرة في المبيعات، ويفضل في قطاع النقل

مهارات اتصال وتحليل قوية باللغتين الفرنسية والإنجليزية

مدير الاحتفاظ ورعاية العملاء

المهام الأساسية

معالجة الشكاوى المعقدة وإيجاد حلول فعالة

تحسين عمليات الخدمة وضمان التزام الأنظمة

قيادة فريق متخصص وتطوير مهاراته

:المهارات والخبرات المطلوبة

5 سنوات خبرة في خدمة العملاء، منها 3 سنوات في منصب إداري

مهارات قيادية واتصالات متقدمة

مدير تكنولوجيا المعلومات

:المهام الأساسية

قيادة استراتيجية تكنولوجيا المعلومات في الدولة

الإشراف على المشاريع التقنية والتعاون مع شركاء التكنولوجيا

قيادة الفريق وتطوير كفاءاته

:المهارات والخبرات المطلوبة

10-15 عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، منها 7 سنوات في إدارة الفريق

خبرة في إدارة مشاريع نظم المعلومات

محلل جودة خدمة المنطقة

:المهام الأساسية

تحليل الأداء التشغيلي وتحديد نقاط التحسين

تنفيذ مبادرات تحسين الجودة والعمل مع الفرق الإقليمية

دعم العملاء وحل المشكلات بشكل فعال

:المهارات والخبرات المطلوبة

3-5 سنوات خبرة في تحليل الأداء أو إدارة الجودة

شهادة في أدوات الجودة (TQM، Six Sigma)

العمل مع DHL سواء كموظف، عميل، أو شريك تجاري يتطلب فهمًا عميقًا لسياسات الشركة وآلياتها لتقديم خدمات النقل والشحن بطريقة فعّالة. فيما يلي نصائح للعمل مع DHL حسب السياق

. إذا كنت عميلًا-

اختيار الخدمة المناسبة

حدد نوع الخدمة التي تناسب احتياجاتك (Express، Freight، أو Supply Chain)

تأكد من معرفة أوقات التسليم المتوقعة لكل خدمة

:إعداد الطرود بشكل صحيح

استخدم تغليفًا متينًا ومناسبًا لنوع الشحنة

ضع عنوان الشحن بشكل واضح ودقيق

تحقق من تعليمات الشحن الخاصة بالمواد الحساسة أو الخطرة

:متابعة الشحنة

استخدم أداة تتبع الشحنات الخاصة بـ DHL (Track & Trace)

اشترك في الإشعارات لتلقي تحديثات حول حالة الشحنة

:فهم السياسات

تحقق من سياسات الجمارك إذا كنت تشحن دوليًا

كن على دراية بالرسوم الإضافية، مثل تكاليف الوقود أو رسوم التخزين

. إذا كنت موظفًا-

الالتزام بمعايير الجودة

احرص على تقديم خدمات العملاء بجودة عالية

التزم بسياسات السلامة ومعايير الشركة

التطوير المهني

استفد من برامج التدريب والتطوير التي تقدمها DHL

أظهر روح المبادرة والابتكار في تحسين العمليات

العمل الجماعي

تواصل بفعالية مع أعضاء الفريق

تعاون لتحقيق أهداف الأداء المعلنة

. إذا كنت شريكًا تجاريًا-

:التنسيق الفعّال

قم بمزامنة عملياتك مع جدول عمليات DHL لضمان التسليم في الوقت المحدد

استخدم بوابات الشركاء الإلكترونية التي توفرها الشركة لتسهيل العمل

:فهم احتياجات السوق

استكشف قطاعات الخدمة المختلفة التي تغطيها DHL لتعزيز التعاون

كن مرنًا في تقديم الحلول التي تتكامل مع خدمات الشركة

الامتثال والسياسات

تأكد من الامتثال للقوانين المحلية والدولية الخاصة بالشحن

راجع العقود والشروط بانتظام لتجنب أي تعارض مستقبلي

. نصائح عامة-

استفد من الدعم الفني وخدمة العملاء المتوفرة 24/7

تابع تحديثات الشركة والعروض الخاصة عبر الموقع الرسمي أو تطبيق DHL

ابحث عن فرص التحسين، سواء في الشحن أو التعاملات، لزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف

. البحث والتحضير-

:تعرف على DHL

اطلع على رؤية الشركة وقيمها، مثل: التركيز على العملاء، التميز، والعمل الجماعي

فهم نطاق خدمات DHL مثل الشحن الدولي، الخدمات اللوجستية، والحلول المخصصة

.معرفة الوظيفة

راجع وصف الوظيفة بعناية لفهم المتطلبات والمسؤوليات

استعد لمناقشة كيف تتوافق مهاراتك وخبراتك مع الدور

. تحسين السيرة الذاتية-

تأكد من أن سيرتك الذاتية مخصصة للوظيفة وتبرز مهاراتك ذات الصلة

أبرز خبراتك في مجالات مثل الخدمات اللوجستية، إدارة الوقت، أو العمل الجماعي

. التدريب على الأسئلة الشائعة-

أسئلة عامة

أخبرنا عن نفسك

?لماذا ترغب في العمل مع DHL

ما الذي تعرفه عن شركتنا؟

:أسئلة سلوكية

اذكر موقفًا عملت فيه تحت ضغط وكيف تعاملت معه

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين أو المشاكل الصعبة؟

احكِ عن تجربة قمت فيها بتحسين عملية أو حل مشكلة

أسئلة تقنية (حسب الوظيفة)

إذا كنت تقدم على وظيفة لوجستية: استعد لمناقشة إدارة الشحن والتخزين

إذا كانت الوظيفة في خدمة العملاء: استعد لأسئلة تتعلق بحل المشكلات ومهارات الاتصال

 إظهار المهارات والقيم المطلوبة-

العمل الجماعي: DHL تقدر التعاون بين الفريق

المرونة: أظهر قدرتك على العمل تحت ضغط أو في بيئات ديناميكية

الكفاءة: تحدث عن أمثلة حول إنجازاتك أو تحسين العمليات

التركيز على العملاء: أعطِ أمثلة على كيفية تقديم خدمة ممتازة للعملاء

 الاهتمام بالمظهر والانطباع الأول-

ارتدِ ملابس مهنية ومناسبة

احرص على الوصول قبل الموعد بوقت كافٍ

قدم نفسك بثقة وابتسامة عند المقابلة

 طرح الأسئلة المناسبة-

? ما هي فرص التطوير الوظيفي في DHL

ما هي التحديات التي يواجهها الفريق؟

كيف يتم قياس الأداء في هذه الوظيفة؟

 متابعة ما بعد المقابلة-

أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني إلى الشخص الذي أجرى المقابلة، مبرزًا اهتمامك بالوظيفة وتقديرك للفرصة

أهم النصائح العملية

احرص على توثيق تجاربك السابقة مع التركيز على النتائج

تدرب على لغة الجسد لتظهر الثقة والاحترافية

استعد بأسئلة حول القيم الثقافية وأهداف الشركة لإظهار اهتمامك الحقيقي بالانضمام لفريق DHL

. استعراض المهارات التقنية والعملية-

:الخبرة اللوجستية

إذا كنت تتقدم لوظيفة تتعلق بالشحن أو الخدمات اللوجستية، كن مستعدًا لمناقشة خبراتك في

إدارة المخزون

تتبع الشحنات واستخدام الأنظمة الإلكترونية

معرفة القوانين واللوائح الجمركية

:التعامل مع التكنولوجيا

DHL تعتمد على أنظمة إدارة النقل (TMS) وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة

إذا كنت تعرف أنظمة مثل SAP، ERP، أو أدوات تتبع الشحن، فقم بإبراز ذلك

 التركيز على الكفاءات السلوكية-

العمل تحت الضغط

DHL هي شركة ذات وتيرة سريعة، لذلك يتم تقدير القدرة على العمل تحت ضغط

قدم أمثلة على كيفية تعاملك مع مواقف تطلبت اتخاذ قرارات سريعة أو حل مشكلات في وقت ضيق

التفكير الإبداعي

كن مستعدًا لإظهار كيف استخدمت التفكير الابتكاريالتفكير الإبداعي

التسجيل من هن